İnsanlar işıqları sönəndə "qaynar xətt"ə zəng edirlər, çox vaxt da problemin səbəbkarı kimi telefon xəttinin digər tərəfindən səsi gələn şəxsi günahlandırırlar. Amma, sən demə, telefona cavab verən bu şəxslər "işığın sönüb-yanmasına səbəb olan düymə"nin yanında oturmayıblar, onlar mərkəzin operator işçiləridir.

Beləliklə, Son.az report-un "Azərişıq" ASC-nin yaranma günü ərəfəsində (ASC 2015-ci ilin fevral ayının 10-da yaradılıb) qurumun "Çağrı mərkəzi"ndən hazırladığı reportajı təqdim edir:

Özünə əziyyət verməmək üçün zəng edənlər

Bakının Alatava yaşayış massivində yerləşən mərkəzdə 45 nəfər operator işləyir. "Çağrı mərkəzi"ndə iki şöbə var: məlumat mərkəzi və qəza xidməti.

Məlumat mərkəzində SMART sayğaclar, abonentin borcunun, aktının olub-olmaması, texniki şərti necə almaq olar və s. bütün məlumatlarla bağlı müraciətlərə cavab verilir. Hətta bəzi abonentlər sayğaca baxmağa tənbəllik edərək, balansını da "Çağrı mərkəzi"nə zəng edib soruşurlar.

Qəza xidməti isə Bakı ərazisində baş verən bütün elektrik qəzaları haqqında məlumat əldə edir və həmin məlumatları abonentlərə ötürür.

Mərkəz 24 saat fəaliyyət göstərir. İşçilər növbəli iş rejimində çalışırlar. Mərkəzdə 4 növbə var, hər növbədə 10 operator, 1 baş operator olur.

Baş operatorun əsas vəzifəsi abonentlərdən daxil olan şikayətləri araşdırmaqdır. O, operatorlara daxil olan müraciətləri lazım olan şəbəkələrə ötürür, cavabları toplayır və operatorlara geri ötürür, operatorlar isə abonentləri məlumatlandırır. Proseslərin hamısı elektron sistemlə aparılır.

Abonentlərin sayı çoxalır

Baş operator Sədaqət Nəsirovanın dediyinə görə, gün ərzində mərkəzə çoxlu sayda zənglər daxil olur. Orta statistikaya görə, operatorlar gün ərzində 200-300 nəfərin suallarını cavablandırırlar. Onu da deyək ki, hər hansı qəza baş verən ərazidən gələn yüzlərlə zəngin hamısı bir müraciət kimi qeydə alınır.

S.Nəsirova 1996-cı ildən bu sahədə çalışır. 2003-cü ildən isə "Çağrı Mərkəzi"ndə fəaliyyətini davam etdirməyə başlayıb. 22 illik təcrübəsi olan bu xanımın sözlərinə görə, günü-gündən "Azərişıq" ASC-nin abonentlərinin sayı çoxalır. "Çağrı mərkəzi"nə müraciətlərin sayı isə abonentlərin sayına tərs mütənasib olaraq ildən-ilə azalır. Bunun səbəbi texnoloji yeniliklərin tətbiqi, elektrik ötürücü xəttlərin yenilənməsi, müasir SCADA sistemlinin, yeni avadanlıqların quraşdırılmasıdır.

Zənglər əsasən texnoloji yeniliklər tətbiq olunanda çoxalır. Məsələn, SMART və SMS tipi sayğaclar tətbiq olunanda mərkəzə gələn müraciətlərin sayı çoxalıbmış.

İndi isə müraciətlər daha çox Xırdalan şəhəri, Qobu və Masazır qəsəbəsindən daxil olur. Həmin ərazilər "Azərişıq" ASC-nin tərkibinə keçdikdən sonra ərazidə yenidənqurma işləri aparılır, hələ ki, işlər bitməyib, bu səbəbdən də müəyən problemlər qalmaqdadır.

Qarğışdan alqışa

Baş operator deyir ki, qışda zənglər daha çox olur. Təbii ki, bu da hava şəraiti ilə bağlıdır. Bəzən abonentlər mərkəzə şikayət üçün zəng edib operatorla danışdığı vaxt işıqları yanır ki, bu hadisə də Mirzə Fətəli Axundovun "Müsyö Jordan və Dərviş Məstəli Şah" əsərindəki "dərviş Parisi partlatdı" səhnəsini xatırladır. Bu təsadüf əksər abonentlərdə elə təəssürat yaradır ki, işığı yandırıb-söndürmək işinə operatorlar baxır, onların əlinin altında işığı idarə edən düymə var.

Operatorlar deyir ki, hətta əsəbi, qışqıra-qışqıra zəng edən abonent işığı yanan kimi səs tonunu dəyişir, necə deyərlər qarğışdan birbaşa alqışa keçir.

Narazılar